этапы
и ключевые
направления
flow аудит
- Оценка миссии, ценностей и позиционирования бренда
- Соответствие текущих услуг и ценовой политики целевой аудитории
- Анализ, как сотрудники понимают цели компании
Качество управления:
Работа компании:
- Системы управления задачами и персонало
- Взаимодействие между подразделениями
- Анализ управленческих способностей руководителя
- Координации персонала
- Анализ эффективности текущих бизнес-процессов
Работа компании:
- Стандарты обслуживания
- Чек-листы
- Чистота, порядок, техническое состояние помещений
- Организующая схема бизнеса и функционал
- Уровень компетенции и мотивации сотрудников
- Оценка адаптации и обучения новых сотрудников
- Система мотивации и КРІ
- Договоры с сотрудниками
- Какие сотрудники необходимы в команду
- Анализ доходов по всем направлениям
- Оценка операционных расходов и выявление точек оптимизации
- Рентабельность отдельных объектов и сети в целом
- Анализ финансовых методов: ДДС, ОПиУ, точка безубыточности
Опрос клиентов:
Клиентский путь (Customer Journey):
- Удовлетворенность качеством и услугами
- Запросы и ожидания аудитории
Клиентский путь (Customer Journey):
- Сложности при пользовании услугами
- Система обратной связи и реакция на жалобы
- Aнализ NPS (Net Promoter Score) и репутации в сети
- Анализ каналов привлечения клиентов: сайт, соцсети, партнерства
- Эффективность текущих рекламных кампаний
- Стратегия удержания клиентов: скидки, программы лояльности, мероприятия